LIDERAZGO EMPÁTICO

El liderazgo empático se define como:

“El estilo de liderazgo que permite al líder ubicarse en el lugar de los seguidores y que mediante el conocimiento de los individuos, habilidades para negociar y técnicas de intervención e integración, permite formar equipos de trabajo que generen valor agregado en sus actividades, dando ventajas competitivas a sus organizaciones, así como un incremento notable de la productividad, mediante innovaciones de calidad a los procesos productivos”.

1.1. MODELO DE LIDERAZGO EMPÁTICO

Como requisito indispensable de la aplicación del modelo de liderazgo empático y con el objeto de obtener resultados óptimos en el corto plazo, es necesario que la empatía se practique como un estilo de vida y se inserte en la cultura organizacional.

Partiendo de la alta dirección que, al estar comprometida debe trasmitir sus decisiones, estrategia y energía al comité operativo de calidad, al líder estratégico y al líder operativo.

Todo ello en espera de que repercuta en su aplicación en los procesos productivos, tejiéndose una red de competencias que permitan a la organización generar valor agregado y, por lo tanto, ventajas competitivas.

Desde luego el sistema de empatía organizacional debe acompañarse por los elementos del liderazgo empático: Energía, Proyección, Creatividad, Investigación e Innovación.

1.2. CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO EMPÁTICO

v  Entusiasmo. Dinamismo y energía.

v  Calidez. El empleado mexicano necesita una gran dosis de afecto que lo contagie e invite a realizar las tareas que le encomiendan.

v  Serenidad. Un líder en todo momento debe ser racional y estudiar con serenidad todas las posibles soluciones al problema.

v  Rigidez, pero con justicia. Deberá adoptar una posición de no comprometerse con nadie y anteponer los intereses institucionales a los personales.

v  Empatía. Como una práctica que le permita descubrir los deseos, necesidades y requerimientos de sus seguidores.

v  Humildad: No nos deja creer jamás que hemos llegado a la cumbre en ningún sentido, ni cegarnos hasta el punto de no ver lo mucho que nos queda por adelantar y la ventaja que otros nos llevan. La humildad no es apocamiento, sino estímulo y acicate de superación. Sólo si nos sabemos menos, pretenderemos ser más.

1.3. EL LIDERAZGO EMPÀTICO EN LAS ORGANIZACIONES

Podemos observar en el esquema anterior que el liderazgo empático forma la base, de la que debe partir cualquier organización para sostener los dos pilares estructurales: el Individuo y la Organización, unidos por un puente de procesos humanos donde se aplica el liderazgo empático. Estos procesos son: comunicación, integración, motivación, capacitación, manejo de conflictos y toma de decisiones.

Finalmente, mediante este proceso se logra la empatía organizacional, que es la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades y requerimientos de sus grupos de trabajo para el desarrollo de sus actividades, desembocando en alta productividad, calidad en sus productos y excelencia en sus servicios y procesos.

1.4. REDES Y PROCESOS EN EL SISTEMA DE LIDERAZGO EMPÁTICO

Como requisito indispensable de la aplicación del modelo de liderazgo empático y con el objeto de obtener resultados óptimos en el corto plazo, es necesario que la empatía se practique como un estilo de vida y se inserte en la cultura organizacional. Partiendo de la alta dirección que, al estar comprometida debe trasmitir sus decisiones, estrategia y energía al comité operativo de calidad, al líder estratégico y al líder operativo. Todo ello en espera de que repercuta en su aplicación en los procesos productivos, tejiéndose una red de competencias que permitan a la organización generar valor agregado y, por lo tanto, ventajas competitivas.

Desde luego el sistema de empatía organizacional debe acompañarse por los elementos del liderazgo empático: Energía, Proyección, Creatividad, Investigación e Innovación.

1.5. PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO EMPÁTICO

El líder empático debe observar una serie de principios que le permitan integrar a  su equipo de trabajo, comprender al individuo de forma directa y realizar las tareas con pasión en tiempo y forma, estos principios son:

• Humanismo: El líder empático debe ser por definición humano, comprendiendo a cada uno de sus seguidores, incorporando su creatividad, responsabilidad y constancia para la resolución de conflictos y barreras que encuentre en su  camino.

• Conocimiento: Debe dominar el campo en donde se desarrolla.

• Justicia: Como una práctica que le permita el equilibrio entre premiar y sancionar.

• Motivación: Elemento indispensable para trasmitir energía al equipo de trabajo.

• Toma de decisiones: Elemento indispensable que le brindará un método y una estrategia para decidir por las mejores alternativas.

• Servicio: Hacer del trabajo y la solidaridad con sus compañeros un privilegio.

• Asesoría: Apoyar a cada uno de sus seguidores justo en el momento que lo requieran.

• Valores: Fomentar la observación de los valores institucionales e individuales de forma práctica y con el ejemplo, es necesario señalar que los valores sólo se aprenden viviéndolos.

El líder empático debe aplicar las 3 “ces” que señala Juan Mateo y Jorge Valdano[1]:

ü  Crear

ü  Convencer

ü  Conseguir

1.6. PROCESO DE INTERVENCIÓN DE LÍDER EMPÀTICO

Es necesario considerar que el líder empático requiere contar con un proceso que le permita intervenir dentro de su organización en forma oportuna y precisa, para ello se proponen las siguientes etapas:

• Etapa previa: En esta fase se elabora un diagnóstico inicial, recabando toda la información acerca de la empresa, su mercado, aspiraciones y negocios en donde se desarrolla.

• Etapa de preparación: se define la Misión, Visión y valores institucionales, así como la definición de roles en los grupos de trabajo, por otra parte, y como un punto fundamental, se requiere obtener el compromiso de la alta dirección.

• Etapa de intervención: Se inicia el proceso de sensibilización de los nuevos valores institucionales y se acompaña de un proceso de capacitación y educación, que permite al líder empático contar con trabajadores del conocimiento.

• Teniendo trabajadores capacitados se inicia la formación de equipos de trabajo y agentes de cambio que generen el valor agregado que requieren las organizaciones para la satisfacción de las necesidades de sus públicos; por otra parte, se diseña el esquema de acciones de reforzamiento y mantenimiento de esta nueva dinámica, con la finalidad de mantener en índices altos la productividad y los estándares de competitividad.